Politica de Returnare a Produselor

La Mein Mini Hund 2017 SRL, dorim să asigurăm satisfacția clienților noștri pentru toate comenzile efectuate prin intermediul platformei DentalTeknic.ro. Această politică de returnare descrie condițiile și procedurile aplicabile produselor achiziționate.

1. Natura produselor oferite

Produsele noastre (coroane dentare, proteze și alte lucrări de tehnică dentară) sunt realizate pe baza specificațiilor personalizate furnizate de client. Prin urmare, acestea sunt considerate produse personalizate, care nu pot fi returnate în mod obișnuit conform legislației privind comerțul la distanță (OUG 34/2014).

2. Situații în care produsele pot fi returnate

Se acceptă returnarea produselor în următoarele cazuri:

  • Defecte de fabricație: Dacă produsul prezintă defecte tehnice sau de material.
  • Neconformitatea cu specificațiile: Dacă produsul nu respectă specificațiile indicate în comandă.

3. Condiții generale pentru returnare

Pentru a beneficia de returnare, trebuie să respectați următoarele condiții:

  • Să raportați problema în termen de 7 zile calendaristice de la primirea produsului.
  • Produsul să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele livrate.
  • Să oferiți dovezi clare (fotografii, descrieri) privind defectele sau neconformitățile.

4. Procedura de returnare

4.1. Notificare:
Contactați echipa noastră la:

Includeți în solicitare:

  • Numele și datele de contact.
  • Numărul comenzii și descrierea problemei.
  • Fotografii relevante (dacă este cazul).

4.2. Evaluarea cererii:
După primirea solicitării, vom evalua situația și vă vom răspunde în termen de 3 zile lucrătoare. În cazul în care returnarea este aprobată, vă vom oferi detalii despre modul în care produsul trebuie expediat către noi.

4.3. Returnarea produsului:
Clientul este responsabil pentru ambalarea adecvată a produsului și pentru costurile de transport asociate returnării, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o greșeală din partea noastră.

5. Opțiuni de compensare

După primirea și verificarea produsului returnat, oferim următoarele opțiuni:

  • Repararea produsului: Dacă defectul este reparabil.
  • Înlocuirea produsului: Cu un produs identic sau echivalent.
  • Rambursarea contravalorii: În cazuri excepționale, dacă înlocuirea nu este posibilă. Rambursarea se face prin transfer bancar în termen de 14 zile lucrătoare.

6. Produse excluse de la returnare

Nu acceptăm returnarea produselor în următoarele situații:

  • Dacă problema este cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului.
  • Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de transport necorespunzător realizat de client.
  • Pentru modificări ulterioare neautorizate aduse produsului de către client.

7. Dispoziții legale

Politica noastră respectă legislația română privind protecția consumatorilor, inclusiv prevederile privind produsele personalizate.

Mein Mini Hund 2017 SRL își rezervă dreptul de a modifica politica de returnare în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe DentalTeknic.ro și va intra în vigoare de la data publicării.

Pentru întrebări sau clarificări suplimentare, nu ezitați să ne contactați!